Claims Handler

Functie

DKV maakt deel uit van de internationale Munich Re Group, een van de werelds grootste herverzekeraars. Werken bij DKV betekent werken voor de Belgische marktleider in particuliere ziektekostenverzekeringen.

Het betekent eveneens het nastreven van waarden zoals klant- en resultaatgerichtheid, integriteit en betrokkenheid (organisational commitment). Wij bouwen aan een open en inclusieve bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, teamwerk, transformationeel leiderschap en zin voor initiatief.

Samen zetten wij deze waarden elke dag om in de praktijk om zo het vertrouwen van onze twee miljoen verzekerden verder te versterken.

Jouw functie :

Als Claims Handler maak je deel uit van de afdeling Claims. Je behoort tot één van de 4 teams die dagelijks instaan voor het correct beheer van de schadedossiers. In het Claims departement dragen we “Customer Care” hoog in het vaandel. We helpen onze klanten die zorg nodig hebben en in moeilijke tijden kunnen ze rekenen op onze steun bij de uitvoering van hun verzekeringscontract.

• Je analyseert accuraat de ingediende stukken volgens de verzekeringsvoorwaarden en je aanvaardt al dan niet de schade volgens het onderschreven plan (Hospi, Smile, Daily, ...).
• Je documenteert jouw beslissing en je informeert de verzekerde en/of de tussenpersoon op een efficiënte, klantvriendelijke en correcte wijze.
• Je volgt de dossiers op waarvoor bijkomende info is vereist.
• Je begeleidt de verzekerde tijdens het verloop van het dossier, je zoekt naar oplossingen voor zijn/haar probleem en je motiveert de beslissing.
• Je neemt actief deel aan de bepaling van de dagelijkse prioriteiten in lijn met de doelstellingen en je voert deze uit. Je doet voorstellen om systemen en processen te optimaliseren.

Jouw profiel

Jouw profiel :

• Je hebt een bachelor verzekeringen of gelijkwaardig.
• Ervaring binnen een operationele dienst in bank- of verzekeringssector is een troef maar geen must.
• Je hebt een vlotte talenkennis Nederlands & Frans.
• Je communiceert op een vlotte wijze, zowel mondeling als schriftelijk, je stelt de juiste vragen, je luistert en je neemt zelf beslissingen al dan niet in overleg met de experten binnen het departement.
• Je werkt zelfstandig en je bent tegelijk ook een teamplayer. Je staat open voor feedback en je helpt spontaan jouw collega’s door jouw kennis ter beschikking te stellen.
• Je bent positief en constructief, je omarmt veranderingen.
• Je beheerst het MS Office pakket.
• Je belichaamt de corporate competenties van DKV: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, integriteit en organisational commitment.

• Technische steun verlenen aan medewerkers of ze opleiden in de methodes en technieken van de onderneming of maatschappij
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Geschillenprocedures opstarten en opvolgen bij de bevoegde rechtbanken
• Bewijzen, getuigenissen en politieverslagen inwinnen bij de betrokken partijen (slachtoffers, getuigen, hulpdiensten, ...)
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Een schadevergoeding voorstellen aan de verzekerden, indien nodig aanpassen en afhandelen
• Schade en verliezen ter plaatse en bij de verzekerden vaststellen
• De bedragen van de voorzieningen per type schadegeval nagaan en aanpassen aan de situatie van het slachtoffer en de ernst van de schade
• Het bedrag van de (lichamelijke, morele, economische, ...) schade schatten en een opvolgingsrapport van het schadegeval opstellen
• De garanties en dekkingen van de verzekeringscontracten controleren na een schademelding
• De aanleiding, oorzaak en omstandigheden van het schadegeval onderzoeken en de aansprakelijkheden van de betrokkenen bepalen
• Experts aanstellen om schade en verliezen te schatten aan voertuigen, in de medische wereld, de kunstwereld, ...
• Documenten coderen, klasseren en archiveren

Aanbod

Ons aanbod

Bij DKV bieden wij u een gevarieerde job met ontwikkelingsmogelijkheden (opleidingen, coaching, projectwerk en interne mobiliteit) en dit alles in hartje Brussel (vlak bij de grote markt en het centraal station).

Naast een competitief brutoloon bieden wij u een uitgebreid standaardpakket van extralegale voordelen aan :

• eindejaarsgratificatie (13de maand)
• collectieve verzekeringen (hospitalisatie verzekering, ambulante verzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en aanvullend pensioenplan)
• korting op DKV verzekeringsproducten
• gratis openbaar vervoer
• bedrijfsrestaurant
• maaltijdcheques
• ecocheques
• cadeaucheque
• collectieve bedrijfsbonus (CAO 90)
• internetvergoeding
• thuiswerkvergoeding

Bovendien kunt u ook rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (minstens 31 dagen verlof), flexibele werkuren en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken. Deze manier van hybride werken garandeert u een goed evenwicht tussen werk en uw privéleven.

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als u enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij u aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van uw sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om u tijdens uw wervingstraject te ondersteunen.